תנאי שימוש

גבר מזמין בשמך אצל בתי העסק. כאן כתוב בדיוק מה הוא עושה בשמך, מה הוא לא עושה בשום מקרה, ומה נשמר עליך.

0. מבוא

השירות "גבר" (להלן: "השירות" או "גבר") מופעל על ידי , ח.פ./ע.מ. (להלן: "מפעילת השירות", "אנחנו").

השימוש בשירות הוא הסכמה לתנאים אלה במלואם. מי שאינו מסכים להם אינו רשאי לעשות שימוש בשירות.

תנאים אלה מנוסחים בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, ומתייחסים לכל המגדרים כאחד.

השירות מיועד למשתמשים בישראל בלבד.

1. הגדרות

2. מהות השירות

2.1 גבר הוא שירות שמבצע עבור הלקוח פעולות מול אתרי האינטרנט של בתי עסק, לפי הוראתו ובשמו: איתור, ניווט, מילוי טפסים והשלמת תהליכי הזמנה. התקשורת עם הלקוח נעשית בהודעות וואטסאפ.

2.2 גבר אינו המוכר ואינו נותן השירות המוזמן. גבר אינו צד להזמנה. ההתקשרות המשפטית לגבי ההזמנה נוצרת בין הלקוח לבין בית העסק בלבד, וחלים עליה תנאיו של בית העסק.

2.3 גבר אינו מספק ייעוץ מכל סוג, ובכלל זה ייעוץ ביטוחי, פיננסי, רפואי או משפטי. הצגת חלופות אינה המלצה ואינה חוות דעת.

3. תיאור הפעולות המבוצעות באופן אוטומטי

3.1 שני שלבים בכל בקשה

(א) שלב האיתור וההרכבה. גבר מאתר את בית העסק, נכנס לאתרו, מתקדם בתהליך ההזמנה לפי הוראת הלקוח, ממלא את פרטי הלקוח, ועוצר במסך הסיכום. גבר מציג ללקוח בצ'אט את מה שנמצא בפועל, גם כשהוא שונה ממה שהתבקש.

(ב) שלב הסגירה. גבר אינו סוגר הזמנה מיוזמתו. לאחר שהציג את פרטי ההזמנה, הוא שואל את הלקוח אם לסגור, וממתין לאישור מפורש של הלקוח לאותה הזמנה ספציפית. בלא אישור כזה לא מתבצעת סגירה.

לאחר קבלת האישור:

• כאשר השלמת ההזמנה אינה כרוכה בתשלום (הזמנת שולחן במסעדה), ורק אז, גבר מבצע בשם הלקוח את פעולת האישור הסופית באתר, בהתאם לאותו אישור ובגבולותיו.
• כאשר השלמת ההזמנה כרוכה בתשלום (כרטיסים, ביטוח, טיסות): גבר עוצר תמיד לפני התשלום. הלקוח לבדו משלים את התשלום ואת הרכישה.

גבר סוגר הזמנה בעצמו רק כששני התנאים מתקיימים יחד: אין צורך בתשלום, והלקוח אישר במפורש את אותה הזמנה.

3.2 הפעולות, לפי סוג בקשה

(א) הזמנת מקום במסעדה: גבר פועל מול הפלטפורמות אונטופו וטאביט.

איתור המסעדה · בחירת מספר סועדים, תאריך ושעה לפי ההוראה · התאמת שעה בטווח של עד 30 דקות מהשעה שהתבקשה, ועד 60 דקות אם הלקוח ציין גמישות · מילוי שם, כתובת דואר אלקטרוני ומספר טלפון · סימון אישור תנאי בית העסק ככל שנדרש להתקדמות · הגעה למסך הסיכום. לאחר אישור הלקוח, השלמת ההזמנה.

(ב) כרטיסי קולנוע: גבר פועל מול הרשתות יס פלאנט/פלאנט, רב-חן, סינמה סיטי, הוט סינמה, לב ומובילנד.

איתור הסרט והסניף בעיר שהתבקשה · בחירת הקרנה בתאריך שהתבקש ובטווח של עד 90 דקות מהשעה · בחירת מושבים בשם הלקוח לפי כלל קבוע מראש: מושבים צמודים, בשורות האמצע, במרכז האולם, לא בשורה הראשונה · מילוי פרטי הלקוח · עצירה לפני מסך התשלום. גבר אינו משלים רכישת כרטיסי קולנוע בשום מקרה.

(ג) כרטיסים להופעות ולאירועים: גבר פועל מול הפלטפורמות לאן וקופת תל אביב.

איתור האירוע והמועד · בחירת מושבים בשם הלקוח לפי אותו כלל · מילוי פרטי הלקוח · עצירה לפני מסך התשלום. בחירת אזור או קטגוריית מחיר אינה נעשית בשם הלקוח. כשקיימת יותר מאפשרות אחת, גבר עוצר ושואל.

(ד) השוואת ביטוח נסיעות: גבר פועל מול פספורטכארד, הראל, הפניקס, AIG ומגדל.

כניסה למסלול לקוח חדש · בחירת יעד ותאריכי נסיעה · הזנת תאריך לידה של כל הנוסעים · הזנת שם, מספר תעודת זהות ומגדר של כל נוסע · סימון ההרחבות שהתבקשו בלבד וביטול הרחבות שסומנו מראש · דחיית הצעות שיווק נלוות · הגעה למסך הצעת המחיר. גבר אינו רוכש פוליסה.

הצהרת בריאות אינה נענית בשם הלקוח. גבר משיב רק על מה שהלקוח ענה לו במפורש; כל שאלת בריאות אחרת עוצרת את התהליך ומוחזרת ללקוח.

(ה) טיסות: טרם הופעל. התכונה קיימת במערכת אך אינה פעילה. עם הפעלתה: השוואת מחירים בגוגל פלייטס ובסקייסקאנר (קריאה בלבד, ללא מסירת פרטים), הצגת ההצעות, ולאחר בחירת הלקוח, מילוי פרטי הנוסעים אצל הספק ועצירה לפני התשלום.

3.3 מה גבר אינו עושה לעולם

• אינו מזין פרטי כרטיס אשראי בשום שלב, בין שנדרש כרטיס ובין שלא.
• אינו פותר אימות אנושי (קפצ'ה) ואינו מנחש קוד אימות שנשלח ללקוח.
• אינו ממציא פרטים. שדה חובה שאין בידיו ערכו: התהליך נעצר והלקוח נשאל.
• אינו מבטל ואינו משנה הזמנה קיימת.
• אינו יוצר קשר עם בית העסק בטלפון, בדואר אלקטרוני או בכל ערוץ אחר. הצ'אט הוא ערוץ התקשורת היחיד של השירות.
• אינו גולש אל מחוץ לאתר היעד. הגישה מוגבלת טכנית לרשימת כתובות סגורה.

4. גילוי: שירות מבוסס בינה מלאכותית

4.1 גבר הוא שירות אוטומטי מבוסס בינה מלאכותית. מערכת ממוחשבת מנתחת את הבקשות, מקבלת את ההחלטות התפעוליות ומבצעת את הפעולות באתרי בתי העסק, באופן אוטונומי וללא מעורבות אדם בזמן אמת.

4.2 מערכות מסוג זה עלולות לטעות: בהבנת הבקשה, בזיהוי בית העסק, בבחירת מועד או מושב, ובמילוי פרטים. על הלקוח לבדוק את פרטי ההזמנה המוצגים לו לפני שהוא מאשר אותם ולפני התשלום.

4.3 הלקוח רשאי בכל עת לבקש הפסקת טיפול בבקשה ולפנות לבית העסק ישירות.

5. הרשאה ושליחות

5.1 בהסכמתו לתנאים אלה, הלקוח מסמיך את גבר לפעול כשלוחו ולבצע בשמו את הפעולות הדרושות באופן סביר להשלמת הבקשות שמסר.

5.2 ההרשאה כוללת, בין היתר:

(א) מסירת פרטי הלקוח לבית העסק: שם, כתובת דואר אלקטרוני, מספר טלפון, וכן פרטים נוספים שמסר הלקוח לצורך אותה בקשה;

(ב) אישור תנאי השימוש, התקנון ומדיניות הביטול של בית העסק בשם הלקוח, ככל שאישור כזה נדרש כדי להשלים את הבקשה;

(ג) בחירה בין חלופות שקולות כאשר הלקוח לא נקב בהעדפה, ובכלל זה בחירת מושבים בהזמנת כרטיסים, לפי הכלל שבסעיף 3.2.

5.3 גבולות ההרשאה. ההרשאה מוגבלת לבקשה שמסר הלקוח ולפעולות הדרושות להשלמתה. היא אינה כוללת:

• ביצוע תשלום או מסירת אמצעי תשלום;
• הסכמה לדיוור פרסומי (ר' סעיף 11);
• מענה על הצהרות אישיות של הלקוח, ובכלל זה הצהרת בריאות;
• התקשרות בעסקה שלא התבקשה.

5.4 חובת דיווח על אישור תנאי ספק. אישר גבר בשם הלקוח תנאים, תקנון או מדיניות ביטול של בית עסק, הוא ידווח על כך ללקוח בהודעה בצ'אט, בתמצית ובציון מה אושר (למשל: "אישרתי בשמך את תנאי הספק"). הדיווח נמסר על כל אישור כזה, ובכל סוגי הבקשות.

5.5 הלקוח רשאי לבטל את ההרשאה בכל עת בהודעה. ביטול ההרשאה אינו משפיע על פעולות שכבר הושלמו.

6. מה השירות אינו מתחייב

6.1 גבר אינו מתחייב לזמינות, למחיר, לשעה, לתאריך, למקום או למושב מסוימים. בית העסק קובע את הזמינות ואת המחיר, והם משתנים בזמן אמת.

6.2 ייתכן שמה שיימצא יהיה שונה ממה שהתבקש. במקרה כזה גבר יציג ללקוח את מה שנמצא בפועל לפני שיתבקש אישורו, והלקוח יחליט.

6.3 גבר אינו מתחייב לזמינות רציפה של השירות עצמו, ורשאי להשעותו לצורכי תחזוקה או מסיבות תפעוליות.

6.4 בקשה עשויה שלא להסתיים בהצלחה, בין היתר בשל תקלה באתר בית העסק, שינוי בזמינות, דרישת אימות אנושי או מגבלה טכנית. במקרה כזה גבר מדווח ללקוח.

7. אחריות הלקוח לנכונות הפרטים

7.1 הלקוח אחראי לנכונותם ולדיוקם של הפרטים שמסר, ובכלל זה שם, כתובת דואר אלקטרוני, מספר טלפון, מספר תעודת זהות, תאריכי לידה, תאריכים, יעד ומספר משתתפים.

7.2 הזמנה שנפסלה, שלא כובדה או שחויבה בתשלום נוסף בשל פרט שגוי שמסר הלקוח היא באחריותו.

7.3 הלקוח מצהיר כי הוא רשאי למסור את פרטיהם של אחרים ככל שמסר (למשל פרטי נוסעים נוספים בבקשת ביטוח), וכי קיבל את הסכמתם לכך.

8. תשלום

8.1 הלקוח משלם בגין ההזמנה בעמוד התשלום של בית העסק, והסליקה נעשית ישירות מול בית העסק או מול חברת הסליקה מטעמו. מפעילת השירות אינה צד לעסקת התשלום.

8.2 גבר אינו גובה תשלום בגין ההזמנה, אינו מקבל, אינו מעבד, אינו רואה ואינו שומר פרטי אמצעי תשלום בשום שלב.

8.3 כאשר נדרש תשלום, גבר שולח ללקוח קישור שפותח את עמוד התשלום של בית העסק בנקודה שבה נעצר התהליך, עם הפרטים שכבר מולאו. הלקוח מזין את פרטי התשלום בעצמו. תוקף הקישור מוגבל בזמן.

8.4 הבהרה טכנית: כיצד מוצג עמוד התשלום. עמוד התשלום של בית העסק מוצג ללקוח דרך עמוד וסשן דפדפן מרוחק שמפעילת השירות מפעילה, כלומר התשלום עובר בצינור טכני שלנו. עם זאת, הסליקה עצמה נעשית ישירות מול בית העסק: הקלדת הלקוח זורמת מהמכשיר שלו אל עמוד התשלום של בית העסק, ופרטי אמצעי התשלום אינם נקלטים, אינם מעובדים ואינם נשמרים אצל מפעילת השירות בשום שלב.

8.5 התמורה בגין השירות עצמו (ככל שתיגבה) תפורסם מראש, ותיגבה בנפרד מהתשלום לבית העסק.

9. ביטולים, שינויים והחזרים

9.1 ביטול הזמנה, שינויה והחזר כספי כפופים למדיניות בית העסק בלבד, ולדין החל על אותה עסקה. הזכויות הצרכניות של הלקוח בקשר להזמנה עומדות לו מול בית העסק.

9.2 לגבר אין יכולת לבטל או לשנות הזמנה שנסגרה. גבר אינו מבצע ביטולים.

9.3 לבקשת הלקוח, גבר יסייע באיתור דרכי ההתקשרות של בית העסק ובניסוח פנייה, אך את הפנייה עצמה שולח הלקוח.

9.4 בקשה לעצור טיפול שכבר יצא לביצוע תיענה במידת האפשר. אין התחייבות לעצור פעולה שכבר הושלמה מול בית העסק.

10. פרטיות ומידע אישי

10.1 מי אוסף. בעל השליטה במאגר הוא , ודרכי ההתקשרות עמו מפורטות בסעיף 17.

10.2 מה נאסף.

10.3 מטרת האיסוף. ביצוע הבקשות שמסר הלקוח, מסירת הפרטים הנדרשים לבתי העסק כדי לבצע אותן, שמירת רצף השיחה, ותפעול השירות ושיפורו.

10.4 מסירת המידע כפופה לרצון הלקוח. אין חובה חוקית למסור את המידע. אולם בלי שם, כתובת דואר אלקטרוני ומספר טלפון לא ניתן לבצע הזמנות, ובבקשות ביטוח לא ניתן להפיק הצעת מחיר בלי פרטי הנוסעים.

10.5 למי נמסר המידע.

• לבתי העסק: הפרטים הנדרשים להשלמת הבקשה שמסר הלקוח.
• לספקי תשתית ועיבוד הפועלים עבורנו: שירותי ענן ואחסון נתונים, ספק הדפדפן המרוחק, ספק מודל השפה, וספק שירות ההודעות. חלקם פועלים מחוץ לישראל.

10.6 זכויות הלקוח. ללקוח עומדות זכות עיון במידע שעליו לפי סעיף 13 לחוק הגנת הפרטיות, וזכות לבקש תיקון של מידע שאינו נכון, שלם, ברור או מעודכן, לפי סעיף 14 לחוק. פנייה בעניין זה נעשית לפי סעיף 17, ומענה יינתן בתוך 30 יום.

10.7 אבטחה. השם, כתובת הדואר האלקטרוני ותשובות הצהרת הבריאות נשמרים מוצפנים במנוחה. מספרי תעודת זהות וקודי אימות אינם נשמרים במאגר. הם משמשים להזנה בטופס בית העסק בלבד.

10.8 מחיקה: התחייבות מרצון. לקוח שיכתוב "מחק אותי" ויאשר, ימחקו כל הנתונים שלו: הפרופיל, היסטוריית ההתכתבות, ההזמנות ורישומי הפעילות. המחיקה מלאה ובלתי הפיכה.

11. דיוור ופניות יזומות

11.1 גבר עשוי לשלוח ללקוח הודעות תפעוליות הנוגעות לבקשה שמסר: עדכון על מצב הבקשה, בקשת פרט חסר, או דיווח על תוצאה.

11.2 משלוח דבר פרסומת מותנה בהסכמה נפרדת ומפורשת של הלקוח, שאינה חלק מההסכמה לתנאים אלה. הלקוח רשאי לחזור בו מהסכמה זו בכל עת.

11.3 גבר אינו מסמיך את עצמו לאשר בשם הלקוח הסכמות דיוור אצל בתי עסק.

12. הגבלת אחריות

12.1 גבר מתחייב לפעול במיומנות סבירה לביצוע בקשות הלקוח בהתאם להוראותיו.

12.2 גבר אינו אחראי לטיב השירות או המוצר שמספק בית העסק, לזמינותו, למחירו, לאיכותו או לקיום ההזמנה על ידו.

12.3 גבר אינו אחראי לנזק שנגרם כתוצאה מ: תקלה, שינוי או מחדל אצל בית העסק · שינוי במחיר או בזמינות · פרט שגוי שמסר הלקוח · נסיבות שאינן בשליטתו הסבירה.

12.4 אין באמור כדי לגרוע מאחריות שאינה ניתנת להתנאה על פי דין.

13. שימוש אסור

13.1 הלקוח לא יעשה שימוש בשירות למטרה בלתי חוקית, לא ימסור פרטים כוזבים, ולא יבקש ביצוע פעולות בשמו של אדם אחר ללא הרשאתו.

13.2 הלקוח לא ינסה לחדור למערכות השירות, לשבש את פעולתו או לעקוף את מגבלותיו.

13.3 מפעילת השירות רשאית להפסיק מתן שירות ללקוח שהפר סעיף זה.

14. גיל

השירות מיועד לבני 18 ומעלה. השימוש בו מותנה בהצהרת הלקוח כי מלאו לו 18 שנים.

15. קניין רוחני

15.1 כל זכויות הקניין הרוחני בשירות, לרבות התוכנה, השם, הסימנים המסחריים והתכנים שיצרנו, הן של מפעילת השירות.

15.2 אין בתנאים אלה כדי להקנות ללקוח זכות כלשהי בהם, למעט רישיון שימוש אישי, מוגבל ובלתי עביר בשירות עצמו.

15.3 תכנים המוצגים ללקוח ומקורם בבתי העסק, הזכויות בהם שייכות לבעליהם.

16. שינוי התנאים, סיום והדין החל

16.1 שינוי התנאים. מפעילת השירות רשאית לעדכן תנאים אלה. על שינוי מהותי תימסר ללקוח הודעה מראש, והמשך שימוש לאחר מכן ייחשב הסכמה לנוסח המעודכן. לכל נוסח מספר גרסה, וההסכמה נרשמת ביחס לגרסה מסוימת.

16.2 סיום. הלקוח רשאי להפסיק את השימוש בכל עת. מפעילת השירות רשאית להפסיק את מתן השירות, כולו או חלקו, בהודעה סבירה מראש, ומיידית במקרה של הפרה.

16.3 הדין החל. על תנאים אלה יחול הדין הישראלי בלבד.

16.4 סמכות שיפוט. לבתי המשפט המוסמכים בישראל תהא סמכות לדון בכל מחלוקת הנובעת מתנאים אלה.

17. יצירת קשר

בכל שאלה, בקשת עיון או תיקון מידע, בקשת מחיקה או תלונה:

• דואר אלקטרוני:
• כתובת:

נשיב לפניות בתוך 30 יום.